语言远没有您经常意识到的中立。事实是您对单词的选择确实会影响和/或反映您如何看待世界。这就是为什么作为用户体验从业人员，您需要对所选择术语的含义有特别的了解。我们确实拥有诸如卡分类之类的技术，可以帮助我们选择标签。但是，这里的问题要深得多：您如何称呼要设计的人？

看看上面的Liz Sanders的图片；公司创始人制作工具。它清楚地概述了用于描述购买和使用我们设计的产品和服务的人们的最常用词语。

这些标签的语言塑造了我们对这些人的思考方式。作为设计师，您应该意识到标签所带来的环境：这些概念中的每一个都暗示着不同的思维方式，并且还需要特定的工具集。

让我们看看这如何应用于与用户相关的标签：

“客户或消费者”：也许这是描述将与我们的设计互动的人的最常用和最易理解的术语。

值得注意的是，在某些情况下，此标签有“负面含义” –它可以传达我们的用户是被动的想法。至少传统上，客户至少存在于我们的设计流程之外；他们没有声音或意见。专家向客户展示前进的方向，并确定客户的需求和购买意愿。

沿着这些思路，我们发现诸如“设计人员通常不会解决问题；他们超越了一步，创造了供人们探索的新现实。作为解决问题的设计师是一个普遍的误解。” 这就是KeesOverbeeke和Caroline Hummels在他们的工业设计。另一方面，作为UX从业人员，您可以指出，当今的大多数设计工作更多地是为了弥合和弥补空白而不是创建新的现实。

时尚界是这两种设计方法的一个很好的例子。一方面，我们有“高级时装”和著名的设计师来引领潮流。另一方面，我们有Zara这样的公司-主要的时尚零售商-会删除任何不销售的产品。相反，当一种产品运行良好时，将设计另一种类似的产品来对其进行补充。Zara只需约3周即可设计，生产和交付新产品。他们可能不会将此过程视为以用户为中心的设计，但是它确实有很多相似之处，不是吗？

从用户到共同创造者

“用户或参与者”：随着以用户为中心的设计（UCD）在1980年代和1990年代兴起，术语用户和参与者成为了设计的最前沿。用户仍然是客户，仍将是最终结果的接收者设计过程。但是，用户（至少在以用户为中心的设计环境中）在产品和服务开发中扮演着更积极的角色。

UCD要求在设计项目的每个阶段都考虑用户，并且作为设计师，我们致力于确保我们的设计适应用户的需求，需求和限制。

现在，术语“用户”在设计领域已被广泛接受。用户体验（UX）设计，用户界面（UI）设计，最终用户等都是设计人员的常用名词。

“适配器或共同创作者”： Liz Sanders在她的论文“建立日常创造力的脚手架”中说；“我们（设计师）开始看到他们（我们通过设计服务的人员），不仅是过程中艺术品的接受者，而且是设计和生产过程本身的积极参与者。我们看到他们有能力调整产品以更好地满足自己的需求。”

对消费者或用户而言，这是一个非常强大的变化，不是吗？我们不再设计让人们参与我们的设计过程，而是让人们积极参与该过程。在应用UCD时，我们可能会要求“主要用户”或“早期采用者”对我们的设计有更多的了解，但是他们仍然在产品和服务开发之外。

当我们的用户进入“共同创造”的思维定式时，他们将不再是被动的消费者，而是在与设计团队合作创建和改善产品和服务方面发挥积极作用。适配器和共同创建者成为设计团队的合作伙伴，他们不断创新。

当我们研究适配器和共同创造者时，我们发现每个人都有创造力，每个人都可以采用设计思维方式。为了充分利用这些人，我们需要在设计过程中调用不同的技术和方法，以评估它们及其输入。UCD包含大量的小组活动和便利的会议，但是要与共同创作者合作，我们需要改变管理此类活动的方式。

许多大型公司都在使用联合创作者，例如耐克，乐高和宝洁。以耐克为例，人们可以设计自己的跑步鞋。他们可以使用多种材料以任何配色方案构建它们，以实现多种功能，并且可以在线使用所需的制鞋专业知识来进行构建。耐克提供专业知识；共同创造者提供了创意火花。

那消费者呢？

我们这里需要稍微小心一点，因为存在生产者的几种定义。在设计上下文中，我们的意思是“帮助公司设计和生产其产品的客户。Prosumer是由“生产者”和“消费者”组成的单词。” （来自剑桥词典）

这与“生产者”的概念不同，“生产者”的概念适用于许多产品，其中“专业人士”和“消费者”是混合使用的，并且表示该产品通常比传统的消费者模型更复杂/更易用，但不像完整的消费者模型那么复杂/不易使用。吹专业产品。在这种情况下，佳能70-D相机是专业生产产品的一个很好的例子。

实际上，佳能的整个业务模型都基于此概念–他们有一个消费产品，通常用3或4位数字表示，例如100D或1200D，然后是一个消费类产品，用2个数字表示，例如60D和70D，然后是他们的专业范围。用一个数字表示，例如1D或5D。

在设计上下文中，“生产者”一词是美国未来主义者阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler）提出的，并很快被许多其他技术作家所采用。Alvin预测，随着两个角色之间的差异开始模糊，生产者和消费者的角色最终将合并。

可以公平地说，设计上下文中的“生产者”类似于“适配器”或“共同创造者”。

也有一个相关术语。“消费”。这可以在Dan Tapscott和Anthony D Williams的书“ Wikinomics：大规模协作如何改变一切”中找到，它指的是最终将使用它们的人们创造产品和服务的过程。（值得注意的是，托夫勒也曾用“生产”和“消费”的混合词来形容这个词。）

连续体方法

Fischer（2002）提出了一种更详细地研究消费者和设计师之间差异的方法。他假设我们都存在一个连续体，在某些情况下我们想成为消费者，而在其他情况下我们想成为设计师。

他提出了一个从被动消费者到主动消费者再到最终用户再到用户再到高级用户再到领域设计师再到元设计师的连续体。

这似乎是一个明智的方法。它还考虑到了我们的角色可能在设计过程中发生变化的事实。例如，您可能购买了电脑游戏。最初，您只是想成为一名消费者，但您爱上了该游戏，并开始涉足其周围的社区（活跃的消费者）。

然后，您将参与社区管理并被授予服务器特权（超级用户）。最后，您开始游说游戏设计师以进行扩展，补丁和更新的更改。

几年后……您认为游戏占用了您过多的生命。您不再是新内容的消费者，而是很少参与社区。

菲舍尔的方法是被动消费可能导致专家适应，反之亦然。这表明出现了适应性设计。

“创客”运动

近年来，我们已经观察到一种新趋势。客户主导设计的一种。它通常被称为“第三次工业革命”。

Jeremey Rifkin向我们展示了互联网和可再生能源技术的融合正在带来这种革命。3D打印，Arduino，Raspberry Pi等正在将强大的工具置于任何想要参与设计的人的手中。

这将给设计界带来巨大的破坏。消费者将成为设计师，并在社会和技术发展中发挥更大的作用。用户体验设计师将需要适应其行业的工具和所使用的语言，以适应这个新的设计时代。

当然，对于那些确实会适应的人来说，有巨大的机会可以找到 用户体验设计师 在这场“第三次工业革命”中，对UX技能的需求不断增长，以增强从卧室到会议室的各种产品创意。

您选择的术语是什么？

重要的是要考虑我们应用于产品和服务的接收者的标签。他们需要适应现实情况，并且需要足够灵活以在情况需要时进行更改。

客户，用户，适配器等对于我们帮助定义收件人与设计团队之间的关系很有用。当这些标签变得限制性时，我们可以将其关闭（例如，客户可以成为用户，反之亦然），或者创建新标签以更好地定义我们的实际情况。

但是，重要的是要确保清楚地了解我们使用的标签，并且在某些情况下–我们可能需要采用其他行业的标签，以使我们的设计与这些行业的接收者产生共鸣。